 |
 |
L'art. 25 de la Carta de Serveis del Síndic de Greuges
reconeix el dret de la ciutadania i de les usuàries i dels usuaris a
formular reclamacions i suggeriments sobre el funcionament dels serveis
prestats pel Síndic de Greuges:
a) Reclamacions: en cas de desatenció, tardança o qualsevol altra anomalia
relacionada amb el funcionament dels serveis d'esta institució, que
implique una falta de qualitat d'estos, tota persona podrà formular
reclamacions, que s'hauran de presentar per escrit i signades, en
qualsevol format o suport, i en què hauran de constar les dades
identificatives de la persona remitent i l'adreça on poder contactar amb
ella.
En el termini màxim de 15 dies des de la presentació de la reclamació,
llevat que s'hagen sol·licitat aclariments a l'usuari afectat o a tercers,
es comunicaran a la persona reclamant les actuacions realitzades i, si
escau, les mesures adoptades.
b) Suggeriments: totes les persones podran formular suggeriments i
iniciatives relacionats amb el funcionament dels serveis d'esta institució,
que podran remetre per qualsevol mitjà o suport escrit, i en els quals
hauran de figurar les dades identificatives de la persona que els remet.
En el termini màxim de 15 dies des de la presentació del suggeriment o la
iniciativa, llevat que calga realitzar altres actuacions o sol·licitar
aclariments, s'enviarà al remitent el posicionament de la institució sobre
la qüestió plantejada.